訂單相關

「訂單成立」

  • 完成付款後,系統將發送「訂單成立」通知信至您的信箱,若未收到,請先至垃圾信件中查找。有時系統可能延遲發送信件,未收到可來信客服信箱詢問。

「更改/取消訂單」

  • 出貨前,如欲更改訂購商品、取件方式,或取消訂單(買錯品項/尺寸/顏色/改寄運方式),請來信客服信箱 web@kao-inc.com
  • 商品寄出後,商品未領收、未退回顏社之訂單,恕不接受取消。

出貨相關

「商品寄送」

  • 一般商品固定每週二或三出貨。預購商品出貨時間以該商品頁面公告為準。
  • 同筆訂單內同時有預購商品及一般商品時,一般商品會等預購商品到貨後再一起寄出。
  • 特定節日時運送需求增加,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,還請耐心等候。
  • 完成出貨流程時,系統將發送「訂單完成」通知信至您的信箱,收到信件後,還請留意收/取貨訊息。
  • 若商品出貨時,因瑕疵而導致庫存不足,我們將主動與您聯繫退換貨事宜。
  • 若因地址填寫錯誤,導致物流無法正確投遞,或郵局/超取逾期未領,而致商品退回顏社,重新寄送所產生的運費將由消費者自行負擔。

「海外寄送」

  • 海外訂單使用郵局國際快捷 International Express Mail Service寄送。中國另可選擇順豐速遞。
  • 選用「順豐速遞」寄運之消費者,請於收到出貨通知信件 「3日內」至順豐速遞網站 清關證件圖片上傳處 上傳「收件人身分證 / 護照正反面照片」。未上傳者包裹無法運送。
  • 網站內商品價格及寄送運費(含訂單處理費用)均以新台幣計算,使用海外信用卡結帳時,交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。
  • 不同地區運費計算方式、商品抵達時間不同。
  • 購買商品重量不逾 0.5kg,將以 0.5kg計算運費,系統會自動幫商品總計重量,依此估算所屬區域運費。官網計算運費除實際運費外,還包含訂單處理費用。
  • 若您所購買的商品總包裝超過規定大小,運費可能增加,我們將以電子郵件聯繫並另行寄送。
  • 海外購物屬免稅性質,無另開立發票。

關稅

• 海外交易因各國規定不同,各國可能依進口關稅規定,來核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅, 收件時可能需支付進口關稅等其他費用
(商品寄出後是否會被收關稅,與使用寄送方式無關),費用皆由消費者自行負擔。
• 當商品受到抽檢,其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨、支付相關費用,貨件遭銷毀、退回之損失,亦由訂購人自行負擔。


退換貨

  • 收到商品 7天內,若有瑕疵或破損等情形,要辦理退換貨,請來信聯繫客服信箱 web@kao-inc.com。
  • 若有索取紙本發票,請於退換貨時一併附上。
  • 收到有瑕疵或損壞之商品,或因運送途中疏失而造成商品毀損的情形,欲辦理換貨時,請勿拆封商品、保持商品完整包裝。已將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等,恕無法退貨。
  • 請以原包裝袋/紙箱將退貨商品包裝妥當,若原袋/紙箱已遺失,請另使用其他袋/紙箱包裝。
  • 若換貨商品已無庫存,可換購同等值商品或全額退費。

退貨流程

【收到商品(7天內)→提出退換貨申請(1-3天)→審核(1-3天)→寄回商品(1-3天)→商品審核(3-5天)→收到換貨商品或退款】
• 請務必於收到商品 7 天內提出申請,並於郵件中完整告知您的 姓名 / 訂單編號 / 聯絡電話 / 退換貨品名 / 退換貨原因等資訊,客服人員將

與您聯絡。退換貨申請確認成立後,請將商品連同發票寄回,退費 / 換貨等手續將於收到商品後開始辦理。