訂單相關
「訂單成立」
- 完成付款後，系統將發送「訂單成立」通知信至您的信箱，若未收到，請先至垃圾信件中查找。有時系統可能延遲發送信件，未收到可來信客服信箱詢問。
「更改/取消訂單」
- 出貨前，如欲更改訂購商品、取件方式，或取消訂單（買錯品項/尺寸/顏色/改寄運方式），請來信客服信箱 web@kao-inc.com。
- 商品寄出後，商品未領收、未退回顏社之訂單，恕不接受取消。
出貨相關
「商品寄送」
- 一般商品固定每週二或三出貨。預購商品出貨時間以該商品頁面公告為準。
- 同筆訂單內同時有預購商品及一般商品時，一般商品會等預購商品到貨後再一起寄出。
- 特定節日時運送需求增加，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，還請耐心等候。
- 完成出貨流程時，系統將發送「訂單完成」通知信至您的信箱，收到信件後，還請留意收/取貨訊息。
- 若商品出貨時，因瑕疵而導致庫存不足，我們將主動與您聯繫退換貨事宜。
- 若因地址填寫錯誤，導致物流無法正確投遞，或郵局/超取逾期未領，而致商品退回顏社，重新寄送所產生的運費將由消費者自行負擔。
「海外寄送」
- 海外訂單使用郵局國際快捷 International Express Mail Service寄送。中國另可選擇順豐速遞。
- 選用「順豐速遞」寄運之消費者，請於收到出貨通知信件 「3日內」至順豐速遞網站 清關證件圖片上傳處 上傳「收件人身分證 / 護照正反面照片」。未上傳者包裹無法運送。
- 網站內商品價格及寄送運費（含訂單處理費用）均以新台幣計算，使用海外信用卡結帳時，交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。
- 不同地區運費計算方式、商品抵達時間不同。
- 購買商品重量不逾 0.5kg，將以 0.5kg計算運費，系統會自動幫商品總計重量，依此估算所屬區域運費。官網計算運費除實際運費外，還包含訂單處理費用。
- 若您所購買的商品總包裝超過規定大小，運費可能增加，我們將以電子郵件聯繫並另行寄送。
- 海外購物屬免稅性質，無另開立發票。
關稅
• 海外交易因各國規定不同，各國可能依進口關稅規定，來核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅， 收件時可能需支付進口關稅等其他費用
（商品寄出後是否會被收關稅，與使用寄送方式無關），費用皆由消費者自行負擔。
• 當商品受到抽檢，其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨、支付相關費用，貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。
退換貨
- 收到商品 7天內，若有瑕疵或破損等情形，要辦理退換貨，請來信聯繫客服信箱 web@kao-inc.com。
- 若有索取紙本發票，請於退換貨時一併附上。
- 收到有瑕疵或損壞之商品，或因運送途中疏失而造成商品毀損的情形，欲辦理換貨時，請勿拆封商品、保持商品完整包裝。已將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等，恕無法退貨。
- 請以原包裝袋/紙箱將退貨商品包裝妥當，若原袋/紙箱已遺失，請另使用其他袋/紙箱包裝。
- 若換貨商品已無庫存，可換購同等值商品或全額退費。
退貨流程
【收到商品（7天內）→提出退換貨申請（1-3天）→審核（1-3天）→寄回商品（1-3天）→商品審核（3-5天）→收到換貨商品或退款】
• 請務必於收到商品 7 天內提出申請，並於郵件中完整告知您的 姓名 / 訂單編號 / 聯絡電話 / 退換貨品名 / 退換貨原因等資訊，客服人員將
與您聯絡。退換貨申請確認成立後，請將商品連同發票寄回，退費 / 換貨等手續將於收到商品後開始辦理。